Service
Service von Anfang an
Wir verstehen Service als umfassende Dienstleistung. Deswegen unterstützen wir Sie vom ersten Verkaufsgespräch an bei der Wahl der geeigneten Maschinenkonfiguration und beraten Sie im Speziellen zu:
- Programmierung
- CAD/CAM
- Frästechnologie
- Werkzeuge
- Schmierung und Kühlung
- Spanntechnik
After Sales Service
Solange Sie eine PRIMACON Maschine in Ihrer Fertigung im Einsatz ist, sind wir für Sie da und helfen Ihnen - schnell und unkompliziert:
- Stets aktueller Softwarestand durch regelmäßige Updates
- Fernwartung via Datenübertragung
- Servicekoordination innerhalb 24 Stunden
- Vor-Ort-Service durch kompetente Servicetechniker innerhalb von 2 Arbeitstagen
NEW PRIMACON Help-Desk
Melden Sie sich auf unserem neuen Service-Portal
https://otrs.primacon.com/otrs/customer.pl an und treten Sie mit unserem Servicekoordinator direkt in Kontakt. Für eine einfache und bequeme Anmeldung klicken Sie bitte auf den oben stehenden Link. Hier können Sie rund um die Uhr - also 24 Stunden - Servicefälle zur Bearbeitung eingeben. Anschließend werden per Ticketing-System die Servicefälle erfasst und an unsere Servicetechniker weitergeleitet.
Ihre Vorteile im Servicefall:
- 24 Stunden Erreichbarkeit
- Transparenz der Servicefälle durch Abruf des aktuellen Servicestatus
- Direkte Kommunikationsebene zwischen Serviceteam und Anwender -> keine Hotline-Warteschlangen
Hinweis: Es wird nach dem Klick eine Meldung "Es besteht ein Problem mit dem Sicherheitszertifikat der Website" auf Ihrem Desktop erscheinen. Bitte klicken Sie auf "Laden dieser Seite fortsetzen", um auf unseren Serviceportal Help-desk zu gelangen und eine Anmeldung zu tätigen.
Service
Bodo Effenberger
Telefon: +49 [0] 8803 6321 -30
E-mail: B.Effenberger @primacon.de
Erreichbarkeit: Mo. - Do. 08-16 Uhr und Fr. 09-15 Uhr
Applikation
Michael Reichmann
Telefon: +49 [0] 8803 6321 -36
E-mail: M.Reichmann @primacon.de
Stefan Linder
Telefon: +49 [0] 8803 6321 -72
E-mail: S.Linder @primacon.de
Erreichbarkeit: Mo. - Do. 08.-16 Uhr und Fr. 09-15 Uhr
